Наша главная цель — обеспечить удовлетворение клиентов. Эта политика описывает процедуры и правила, касающиеся возвратов, отмен и других вопросов, связанных с выполнением заказов на цифровые товары, особенно внутриигрового баланса.

Внутриигровой Баланс: После покупки кредиты внутриигрового баланса немедленно зачисляются на ваш аккаунт и не могут быть переданы. Учитывая природу цифровых товаров, все продажи окончательны после успешной доставки.

Без Возвратов: Из-за немедленного и необратимого характера доставки цифровых товаров мы не предлагаем возврат средств за покупки внутриигрового баланса после завершения транзакции и зачисления кредитов на ваш аккаунт.
Исключительные Обстоятельства: Возвраты могут быть рассмотрены в исключительных обстоятельствах, таких как случайные повторные покупки. Чтобы запросить возврат в таких случаях, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки в течение 24 часов с момента транзакции. Возвраты, если они будут одобрены, предоставляются на наше усмотрение и могут быть выданы в виде кредитов на аккаунт или возврата оригинальной транзакции.

Без Отмен: После того как покупка была совершена и внутриигровой баланс был зачислен на ваш аккаунт, она не может быть отменена. Пожалуйста, убедитесь, что вы внимательно проверили покупку перед подтверждением транзакции.
Отмена Предварительных Заказов: Если мы предлагаем предварительные заказы на будущий цифровой контент или внутриигровой баланс, вы можете отменить свой предварительный заказ в любое время до того, как контент или баланс будут зачислены на ваш аккаунт.

Несанкционированные Транзакции: Если вы считаете, что произошла несанкционированная транзакция, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы расследуем проблему и постараемся решить её.
Возврат Платежей: Инициирование возврата платежа без предварительного обращения к нам для решения проблемы может привести к приостановке или закрытию вашего аккаунта. Мы серьезно относимся к возвратам платежей и будем решительно оспаривать необоснованные требования.

По любым вопросам или для запроса возврата в исключительных обстоятельствах, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки https://board.sanctum-tower.com/support/.